Politique d’expédition et de livraison

1. Objet et champ d’application

La présente politique d’expédition et de livraison décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site https://norafarenvia.com.

Notre site propose des équipements et accessoires de nettoyage, des produits liés à l’alimentation électrique et des équipements associés, des appareils électroménagers de cuisine ainsi que des outils de jardinage.

Cette politique a pour objectif de présenter de manière claire les zones de livraison, les frais applicables, les délais de préparation et de transport, le suivi des commandes et les démarches à effectuer en cas de difficulté de livraison.

Les informations ci-dessous s’appliquent sous réserve des dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs. En cas de différence entre une estimation de livraison et les obligations légales applicables à une commande, ces dernières prévalent.

2. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France, sous réserve de la disponibilité du service pour l’adresse indiquée lors de la commande.

La possibilité de livrer une destination dépend notamment de l’adresse, des caractéristiques des produits commandés et des services logistiques effectivement disponibles.

La livraison en France métropolitaine, y compris en Corse, ainsi que dans les départements, régions et territoires d’outre-mer, doit être vérifiée au moment de la commande. Les conditions de transport, les frais et les formalités applicables peuvent varier selon la destination. Nous ne garantissons donc pas la desserte de toutes les destinations ultramarines.

Les destinations disponibles sont celles pour lesquelles une adresse peut être validée et une livraison proposée au cours du processus de commande. Si la destination demandée ne peut pas être desservie, la commande ne pourra pas être confirmée pour cette adresse.

La présente politique ne garantit aucun lieu d’expédition particulier. L’organisation de l’expédition dépend des modalités logistiques applicables à chaque commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, conformément au barème suivant :

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. Le montant total à payer, comprenant le prix des produits, les frais de livraison éventuels et les autres frais applicables, est présenté au client avant la conclusion du contrat.

En cas de remise, de code promotionnel ou d’autre réduction, le montant pris en compte pour déterminer l’éligibilité à la livraison gratuite est celui indiqué dans le récapitulatif de commande avant le paiement, sous réserve des conditions de l’offre concernée et des règles applicables.

En cas de retour partiel, de remboursement ou de modification de la commande, les conséquences éventuelles sur les frais sont déterminées conformément aux conditions applicables et à la législation en vigueur. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué sans information préalable appropriée.

4. Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés, à compter du début de son traitement.

La préparation peut comprendre les étapes suivantes :

• la vérification des informations de commande ;

• la vérification de la disponibilité des produits ;

• la préparation des articles commandés ;

• l’emballage du colis ;

• l’organisation de la remise du colis au transporteur.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport. Il correspond au temps nécessaire au traitement de la commande avant son expédition et ne comprend pas le temps d’acheminement du colis jusqu’à sa destination.

Le délai indiqué est une estimation habituelle et ne signifie pas que chaque commande sera nécessairement expédiée à une date déterminée. Une difficulté de disponibilité, une vérification nécessaire ou une autre contrainte opérationnelle peut affecter la préparation. Lorsque cela est nécessaire, les informations utiles sont communiquées au client.

5. Heure limite de traitement des commandes

L’heure limite de traitement est fixée à 18 h, selon l’heure locale utilisée par notre site pour le traitement des commandes.

Les commandes passées avant 18 h un jour ouvré peuvent commencer à être traitées le jour même. Cela ne constitue pas une garantie d’expédition le jour de la commande.

Les commandes passées après 18 h, le samedi, le dimanche ou un jour férié applicable commencent normalement à être traitées le jour ouvré suivant.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés applicables.

Le début du traitement ne doit pas être confondu avec la date d’expédition. Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés s’applique séparément du délai de transport.

6. Modes et délais de livraison

6.1. Transporteurs

Selon la commande, la destination, les caractéristiques des produits et les possibilités logistiques, l’expédition peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :

• DHL Express ;

• UPS ;

• FedEx.

Le transporteur effectivement utilisé est déterminé en fonction des conditions logistiques applicables à la commande. La mention de ces transporteurs ne signifie pas que chacun intervient dans toutes les expéditions, ni qu’un transporteur précis est garanti pour chaque destination.

Le mode de livraison disponible et les informations pertinentes sont communiqués au cours du processus de commande ou lors de l’expédition, selon les modalités applicables.

6.2. Délai de transport

Le délai de transport estimé est de 5 à 12 jours ouvrés à compter de l’expédition du colis.

Ce délai correspond à la période d’acheminement après l’expédition. Il ne comprend pas le délai de préparation de la commande.

Il s’agit d’une estimation et non d’une garantie inconditionnelle de livraison à une date précise. Le délai réel peut varier en fonction de la destination, des conditions de transport, des périodes de forte activité, des jours fériés, des conditions météorologiques, des perturbations logistiques et, le cas échéant, des formalités douanières.

Le délai de livraison applicable à chaque commande est celui annoncé au consommateur avant la conclusion du contrat, sous réserve des dispositions légales en vigueur.

6.3. Délai total estimé

Sur la base des délais habituels de préparation et de transport, le délai total estimé entre le début du traitement de la commande et la livraison est d’environ 6 à 15 jours ouvrés.

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.

• Transport après expédition : 5 à 12 jours ouvrés.

Cette estimation résulte de l’addition des deux étapes. Elle ne constitue pas une garantie de livraison dans un délai fixe et peut varier en fonction des circonstances propres à chaque commande.

Les estimations générales de cette politique ne remplacent pas la date ou le délai de livraison communiqué au moment de la commande. En l’absence d’un délai convenu, les règles légales applicables en matière de livraison, notamment le délai légal supplétif lorsqu’il s’applique, restent en vigueur.

7. Suivi des commandes

Après l’expédition, les informations de suivi sont généralement communiquées par courrier électronique ou mises à disposition sur la page de commande lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’apparaître ou d’être actualisées dans le système du transporteur. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu.

Si vous ne recevez pas d’informations de suivi, si le lien communiqué ne fonctionne pas ou si le statut de votre colis reste inchangé pendant une période anormalement longue, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : assist@norafarenvia.com.

Pour faciliter les vérifications, merci d’indiquer votre numéro de commande, la référence de suivi si elle est disponible, ainsi que toute information utile concernant la livraison.

Nous examinerons les informations disponibles et vous aiderons à obtenir des précisions sur l’état de l’expédition. La disponibilité et le niveau de détail du suivi peuvent varier selon le transporteur utilisé.

8. Taxes et formalités douanières

Les prix et les frais applicables sont présentés au consommateur avant la validation définitive de la commande, conformément aux règles d’information sur les prix. Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés lorsque la réglementation et le régime de vente concernés l’exigent.

Lorsque l’expédition nécessite des formalités douanières, celles-ci sont organisées selon les modalités applicables à la destination et les services effectivement prévus avec les prestataires logistiques concernés.

Pour les livraisons couvertes par les modalités annoncées au moment de la commande, aucun frais de dédouanement supplémentaire non annoncé préalablement ne doit être imposé au client. Les droits, taxes à l’importation et éventuels frais de dédouanement doivent être identifiés et communiqués avant la conclusion du contrat lorsque cela est requis et que les montants sont connus ou peuvent être déterminés.

La prise en charge des droits et taxes à l’importation ainsi que des formalités de dédouanement dépend de la destination, du régime fiscal applicable et des arrangements logistiques effectivement mis en place. Les règles applicables à certaines destinations, notamment aux territoires d’outre-mer, peuvent différer de celles applicables en France métropolitaine.

Si des frais ou formalités spécifiques sont susceptibles de s’appliquer à une destination, les informations pertinentes doivent être communiquées au client avant la confirmation de la commande, conformément aux obligations légales applicables.

9. Colis endommagés, perdus ou retardés

9.1. Colis ou produits endommagés

Si vous constatez un dommage apparent sur le colis ou sur les produits reçus, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible à l’adresse assist@norafarenvia.com.

Pour faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande ;

• la référence de suivi du colis, si elle est disponible ;

• une description des dommages constatés ;

• des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés ;

• tout autre élément utile à la compréhension du problème.

Ces informations nous aideront à examiner la situation et, si nécessaire, à effectuer les vérifications auprès du transporteur.

L’absence de photographies ou de réserves formulées au moment de la livraison ne supprime pas, à elle seule, les droits reconnus au consommateur par la loi.

9.2. Colis suspecté perdu

Si le suivi indique une anomalie, si le colis semble perdu ou si aucune livraison n’intervient dans le délai applicable, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches utiles auprès du transporteur afin de rechercher le colis et de déterminer les suites à donner à la commande.

Le client n’est pas tenu de supporter les conséquences d’une perte imputable au transport dans les cas où la responsabilité de la livraison incombe légalement au vendeur.

9.3. Retard de livraison

Si la livraison prend plus de temps que prévu, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions les informations disponibles et vous communiquions les éléments utiles.

Les retards liés au transport, aux contrôles douaniers ou à d’autres circonstances logistiques sont examinés au cas par cas. Ils ne suppriment pas les obligations légales qui nous incombent en matière de livraison.

Si le délai de livraison applicable n’est pas respecté, le consommateur conserve les droits prévus par la législation en vigueur, notamment ceux relatifs à la mise en demeure de livrer et, lorsque les conditions légales sont réunies, à la résolution du contrat et au remboursement.

10. Modification et annulation des commandes

Si vous souhaitez modifier une commande ou corriger les informations de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse assist@norafarenvia.com, en indiquant votre numéro de commande et les modifications demandées.

10.1. Commandes en cours de préparation

Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans une phase avancée de préparation, d’emballage ou de remise au transporteur, une modification ou une annulation peut être demandée.

La possibilité de donner suite à la demande dépend de l’état réel de la commande au moment où elle est reçue. Une demande de modification ou d’annulation ne constitue pas une confirmation automatique de sa prise en compte.

10.2. Commandes déjà expédiées

Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse, l’interruption de l’acheminement ou l’annulation de l’expédition peut ne plus être possible. Toute demande est examinée selon les possibilités logistiques et les règles applicables.

Si le colis a déjà été expédié, les modalités de retour et de remboursement sont régies par notre Politique de retour et de remboursement, sans préjudice du droit de rétractation légal ni des autres droits dont le consommateur peut bénéficier.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs du consommateur, notamment en cas de retard de livraison, de défaut de conformité ou d’exercice valable du droit de rétractation.

11. Adresse de livraison et réception du colis

11.1. Vérification de l’adresse

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations de livraison, notamment :

• le nom et le prénom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le complément d’adresse, le cas échéant ;

• le code postal et la commune ;

• le numéro de téléphone, lorsqu’il est nécessaire à la livraison ;

• toute autre information indispensable à l’acheminement du colis.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des difficultés de livraison, une demande de précision ou un retard.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, veuillez contacter notre service client sans délai. La possibilité de modifier les informations dépend de l’état de préparation de la commande et des possibilités offertes par le transporteur.

11.2. Absence du destinataire ou livraison impossible

En cas d’absence du destinataire, d’accès impossible à l’adresse indiquée ou de difficulté de remise, les modalités de nouvelle présentation, de mise à disposition en point de retrait ou de retour à l’expéditeur dépendent des services effectivement proposés par le transporteur.

Lorsque des instructions complémentaires sont nécessaires, nous vous invitons à consulter les informations de suivi disponibles et à contacter notre service client si vous avez besoin d’assistance.

Si une difficulté résulte d’informations erronées ou incomplètes fournies lors de la commande, ses conséquences sont examinées en fonction des circonstances et des règles légales applicables. Cette situation n’entraîne pas une exclusion générale de notre responsabilité lorsque celle-ci est prévue par la loi.

11.3. Réception du colis

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis et des produits dès que cela est raisonnablement possible.

En cas de dommage, d’article manquant ou de produit ne correspondant pas à la commande, veuillez nous contacter rapidement en fournissant votre numéro de commande et les éléments utiles à l’examen de votre demande.

Cette recommandation vise à faciliter le traitement du dossier et ne limite pas les droits légaux dont vous disposez au titre de la conformité des produits, de la livraison ou de toute autre disposition applicable.

12. Responsabilités et circonstances exceptionnelles

Les délais indiqués dans la présente politique sont des estimations établies à partir des étapes habituelles de préparation et de transport. Ils peuvent être affectés par des événements tels que des conditions météorologiques défavorables, une interruption du trafic, une perturbation des réseaux logistiques, un pic saisonnier d’activité, des contrôles douaniers ou d’autres circonstances exceptionnelles.

Lorsque nous disposons d’informations pertinentes sur une difficulté affectant la livraison, nous nous efforçons d’apporter l’assistance nécessaire et de communiquer les éléments utiles au client.

Les retards imputables à un transporteur ou à des circonstances extérieures sont examinés en fonction de la situation réelle. Ils ne constituent pas, à eux seuls, une exonération automatique de nos obligations légales.

Conformément aux règles applicables aux ventes aux consommateurs, nous demeurons responsables de la bonne exécution des obligations de livraison qui nous incombent, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Le risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession des biens, sauf dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par le vendeur.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait exclure ou limiter les droits impératifs du consommateur en matière de livraison, de rétractation, de conformité ou de remboursement.

13. Contact et service client

Pour toute question concernant une commande, les frais de livraison, le suivi d’un colis ou une difficulté de livraison, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

• Site internet : https://norafarenvia.com

• Adresse postale : 1110 E Pine Ave #F, Midland, TX 79705, États-Unis

• Adresse électronique : assist@norafarenvia.com

• Téléphone : +1 (432) 815-4632

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

L’adresse électronique constitue le moyen de contact privilégié pour les demandes relatives à l’expédition et à la livraison. Le téléphone est disponible comme moyen de contact complémentaire.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire aussi précisément que possible la difficulté rencontrée. Nous examinerons les informations disponibles et vous communiquerons les éléments utiles au suivi de votre demande, selon les circonstances et les obligations applicables.